Antes de começar, é preciso dar um aviso importante aos apostadores que utilizam as buscas pela Internet para encontrar uma boa casa para disparar seus palpites.
É possível encontrar dezenas de rankings. No entanto, quase invariavelmente, são listagens feitas por empresas que trabalham em parceria com as casas de apostas.
Assim, o ranking é determinado, na prática, pelos interesses do site. No topo não fica necessariamente o melhor para o usuário. Mas aquela casa de apostas que oferece uma comissão maior na conquista de clientes ou, pura e simplesmente, paga por um lugar melhor na listagem.
É simples assim.
Confiabilidade e honestidade são obrigações, não diferencial
Por isso, vamos fazer um ranking diferente. Ele se baseia apenas em critérios objetivos. A lista vai exibir qual a casa de apostas voltada para o público brasileiro apresenta o melhor atendimento.
Qual a importância disso? O fundamental não é ser uma casa confiável?
Naturalmente, a confiabilidade da empresa é essencial para sua escolha. Isso, no entanto, perdeu um pouco de relevância. Afinal, das milhares de companhias que tinham versões em português e buscavam atrair os usuários brasileiros, a regulamentação do mercado provocou um corte gigantescos.
Agora, são pouco mais de cem. Sinal de qualidade e quantidade raramente caminham juntas.
As empresas de apostas online autorizadas a atuar no Brasil passaram por um processo de concessão que exigiu comprovação de sua capacidade para fazer os pagamentos aos apostadores, garantir que seus dados fiquem seguros e criar um ambiente honesto para apostas.
Honestidade, porém, não é mais que obrigação.
Atendimento é ponto fundamental na hora da escolha
Assim, é hora de dar um passo adiante e fazer a escolha baseada no atendimento das empresas. É nisso que o relacionamento de dia a dia será baseado. Não em ofertas de bônus, promoções e outros atrativos que as empresas podem apresentar.
Quando há um problema a ser resolvido, é de se esperar que a casa de apostas o solucione de maneira justa.
Aí é que entra a qualidade de atendimento.
Nesse caso, é preciso apurar a opinião do maior número possível de clientes que tiveram alguma queixa registrada.
O melhor lugar para fazer essa apuração é no site referência em direitos do consumidor em língua portuguesa, o Reclame Aqui.
Com milhares de reclamações recebidas, o portal produz uma lista de casas com melhor atendimento. Nesse caso, utiliza como critério o grau satisfação das pessoas que fizeram as queixas.
O ranking 'bruto', por assim dizer, tem em seu top 10 as seguintes empresas.
Esses números refletem a situação do ranking às 13h21 (horário de Brasília) da quinta-feira, 6 de fevereiro de 2025.
Então, está decidido. Essas são as melhores casas do mercado.
Números precisam ser analisados
Não. Muita calma nessa hora. Cautela e caldo de galinha nunca fizeram mal a ninguém.
É possível que você tenha percebido que a lista não conta com algumas das empresas mais conhecidas do mercado. São aquelas que, naturalmente, fazem maior investimento em publicidade, compram direitos de nomear torneios e colocam seus nomes estampados nas camisas do clube.
Assim, ficam na memória do consumidor.
Obviamente, investimento em propaganda não significa bom atendimento.
Porém, isso tem influência direta no ranking.
Quanto maior o número de clientes, mais queixas são feitas
Afinal, geralmente essas empresas que têm gastos maiores com publicidade, acabam obtendo maior número de clientes.
Faz-se, então, o efeito tostines. Elas têm mais reclamações por serem ruins ou recebem mais queixas por terem maior número de clientes.
 |
| Foto: Pixabay |
A F12.bet, por exemplo, um player modesto no mercado, recebeu apenas 376 queixas. Claramente resolveu a grande maioria delas com eficiência, o que a torna respeitável nesse quesito.
Porém, empresas como Esportes da Sorte (10.168 queixas) e Betano (9.441 reclamações), precisam lidar com um volume muito maior de interações com os clientes. Assim, estão expostas a ter índices de satisfação menores.
Listagem considera número de queixas e resolução
Então, como chegar a uma conclusão? Só a análise dos números pode resolver essa questão.
Porém, não fique aborrecido. Você não precisará ficar fazendo contas para determinar uma fórmula que indique as casas com melhor atendimento, considerando não apenas os clientes satisfeitos mais o número de apostadores envolvidos na equação.
O próprio Reclame Aqui faz isso para você e apresenta uma relação das melhores casas de apostas entre aquelas que são mais procuradas em seu serviço. Nesse caso, a lista de top 10 fica assim:
Nessa lista foram consideradas somente casas de apostas com mais de mil queixas.
Quando o assunto é atendimento ruim, não faz muita diferença. Quem não responde às queixas de poucos clientes com eficiência, muito menos o fará com grande número de apostadores.
Geralmente são empresas que pura e simplesmente ignoram o Reclame Aqui. Veja como ficou o ranking das dez piores casas de apostas conforme o site de queixas:
Fuja desses sites de apostas como o diabo da cruz.
Comentários
Postar um comentário